利用規約・プライバシーポリシー

1. このサービスは何か

カスタマーハラスメントなどの対人対応を、AIが相手役をつとめるロールプレイで練習する研修用のサービスです。

2. AIが作る練習であること

場面・相手の反応・講評はすべて生成AIが都度作るもので、あらかじめ用意された正解ではありません。同じ操作をしても毎回異なる内容になります。

内容には誤りや不適切な表現が含まれる可能性があります。実際の対応の判断、法令の解釈、個別事案への助言として用いないでください。

3. 法的助言ではないこと

講評は研修上の目安であり、労働法・消費者法その他の法令に基づく助言ではありません。実際の事案では、社内規程および弁護士等の専門家の判断に従ってください。

4. 禁止事項

次の行為を禁止します。

• AIへの入力欄を通じて、このサービスの目的（研修）と関係のない文章を生成させようとすること
• 自動化された手段による大量の呼び出し、その他サービスの提供を妨げる行為
• 実在する個人を特定できる情報、機密情報、他人の権利を侵害する情報を入力すること
• リバースエンジニアリングその他、プロンプトや内部の仕組みを取得しようとする行為

5. 利用の制限

公平な提供と費用の管理のため、一定時間あたり／1日あたりの呼び出し回数に上限を設けています。上限に達した場合、時間をおいてからご利用ください。

6. 中断・変更

保守、障害、外部サービス（生成AI）の停止その他の事由により、予告なくサービスを中断または変更することがあります。

7. 免責

本サービスの利用または利用不能に起因して生じた損害について、当方の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

8. 準拠法・管轄

日本法を準拠法とします。管轄裁判所は個別の契約で定めます。株式会社Panda Office／東京都新宿区新宿三丁目１２番４号 新宿Ｎタウンプラザ３０９号／代表取締役 千葉 哲也／お問い合わせ https://pnd-office.com/contact

1. 生成AIへ送るもの

練習を進めるため、次の内容を Google LLC が提供する生成AIサービス（Gemini API）へ送信します。

• 選んだ題材と立場
• AIが作った場面の要約・経緯・立場の制約
• 受講者が選択した対応（選択肢の文言）
• ここまでのやり取り（相手の発言と選択した対応）

2. 送信先と所在地

送信先は Google LLC（米国）の Gemini API です。同社のデータ処理は同社の規約・ポリシーに従います。

送信は当方のサーバを経由して行われ、受講者の端末から直接送信されることはありません。

3. 利用記録として保存するもの

利用回数の管理と費用の把握のため、次の記録を保存します。

• 呼び元の識別子（IPアドレスを秘密の文字列と混ぜてハッシュ化したもの。元のIPアドレスは保存しません）
• 受講コード（ご所属の企業・団体に発行したもの。入力された場合のみ）
• 段階の種別（場面生成／対応／講評のいずれか）と題材の識別子
• 成否と使用トークン数
• 呼び出した日時

4. やり取りの本文の保存

★**受講中のやり取りの本文を、当方のサーバへ保存します。** AIが作った場面の要約・背景・相手の発言、受講者が選択した対応、提示した選択肢が含まれます。

★**ご所属の企業・団体のご担当者は、この本文を読むことはできません。** ご担当者が参照できるのは第5項の受講記録（点数・評価・最後に選んだ対応）だけです。本文を参照できるのは当方の運営者のみで、不具合の調査と教材の改善に用います。

★**受講を中断された場合、その回の本文は削除します。** 画面の案内に従って中断していただいた時点で消去し、ブラウザを閉じるなどして中断の合図が届かなかった場合も、日次の削除処理で落とします。

5. 受講記録（受講コードを入力した場合）

★**受講コードを入力して受講した場合、次の受講記録を当方のサーバへ送信し、保存します。** ご所属の企業・団体のご担当者が、研修の実施記録としてこれを参照します。

• 受講コード
• お名前（受講前にご自身で入力いただいたもの。**当方は本人確認を行っていません**）
• 題材と、選んだ立場
• 点数と、4項目の評価（傾聴・線引き・記録・連携）
• 最後に選んだ対応（選択肢の文言）
• 対応した手数、開始および終了の日時

6. 受講コードを入力しない場合

受講コードを入力せずに利用した場合、**第5項の受講記録は作成されません。** 保存されるのは第3項の利用記録だけです。

受講中の操作記録（進行状況など）は受講者のブラウザ内のローカル領域にも保存されます。ブラウザのデータを消去すると失われます。

7. 保存場所と期間

第3項の利用記録、第4項のやり取りの本文、および第5項の受講記録は、Supabase（**日本・東京リージョン**）に保存します。

保存期間は90日を目安とし、経過したものは順次削除します。

8. 第三者提供と、国外への移転

生成AIの提供者（Google LLC）およびインフラ提供者（Vercel, Inc. / Supabase, Inc.）に対する、サービス提供に必要な範囲での取扱いの委託を除き、第三者へ提供しません。

**保存先は日本国内（Supabase の東京リージョン）です。** 一方、練習を進めるための送信先である生成AIは米国（Google LLC）にあり、**第1項の内容は国外へ移転されます。** 移転先の国における個人情報の保護に関する制度の情報は、下記の連絡先へお求めいただければご提供します。

9. Cookie・広告

広告および行動追跡のための Cookie は使用していません。

10. 開示・訂正・削除の求め

第5項の受講記録には、受講前にご入力いただいたお名前が含まれます。受講コードとお名前をお知らせいただければ、該当する記録および第4項のやり取りの本文について、開示・訂正・削除に応じます。

まずは**ご所属の企業・団体のご担当者**へお申し出ください（受講コードの発行元です）。当方への直接のご相談は下記の連絡先までお願いします。

第3項の利用記録のうち呼び元の識別子はハッシュ化されており、個人を特定できる形では保存していないため、これ単体での開示・削除には応じられません。

株式会社Panda Office／東京都新宿区新宿三丁目１２番４号 新宿Ｎタウンプラザ３０９号／代表取締役 千葉 哲也／お問い合わせ https://pnd-office.com/contact

11. 入力しないでほしいこと

★実在する個人の氏名、連絡先、機密情報を入力しないでください。生成AIへ送信されます。練習に必要な情報はAIが作るため、実際の事案の詳細を入力する必要はありません。

お名前の入力欄は、ご所属の企業・団体が受講の記録を確認するためのものです。**ご担当者の指示に従ってご入力ください。**